Правила оказания технической поддержки

Правила оказания бесплатной технической поддержки пользователям продуктов компании Aladdin

Aladdin оказывает бесплатную техническую поддержку по всем выпускаемым продуктам по текущей и, как правило, по предшествующей версиям.

В случае возникновения вопросов по установке или использованию продукта мы рекомендуем обратиться к разделам "Ответы на вопросы" (FAQ) по продукту.

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней). Просьба принять во внимание, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать бoльшего времени.

Время работы

Время работы службы технической поддержки - с 10:00 до 19:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней.

Выходные дни: суббота и воскресенье.

Обращения в службу тех. поддержки

Перед тем, как звонить в тех. поддержку, загляните на страницу "Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)".

Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос, и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.

Если вы не нашли нужной информации на сайте, напишите в службу технической поддержки или позвоните.

Обращения по телефону

Телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.

Не просите сотрудников тех. поддержки помочь Вам настроить продукты других производителей, пусть даже они используют выпускаемые нами средства защиты (HASP, eToken и др.).

Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.

Разговаривая с сотрудником службы тех. поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и пр. важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник тех. поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.

Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно.

Телефон: (495) 223-0001 (многоканальный)

Обратите внимание, что при звонках не из Москвы Вы оплачиваете стоимость междугороднего звонка.

Компания Aladdin оставляет за собой право изменить настоящие правила технической поддержки, объявив об этом на корпоративном сайте за 3 месяца до изменения правил.

Версия для печати

Добавить в избранное

Наверх